常见问题

  • Q:如何确认捐赠是否成功?

    A:捐赠成功后,您将会在捐赠成功页查看到由公益机构发给您的电子版捐赠证书。

  • Q:在易宝公益捐款免手续费吗?

    A:易宝公益对所有公益机构的捐赠实行的是“零费率”,所捐善款自动结算至公益机构账户。

  • Q:网上捐款安全吗?

    A:在网上捐款时,都是通过易宝支付进行捐款,我们支付网关的信息传输使用国际通行的128位SSL(SSL是一种点对点的协议,可以保证双方通信时数据的完整性和保密性。)加密技术,并对传输数据进 行数字签名,保障在线支付的安全。当您点击支付后,您就被引导到相关银行的网站上。在那里,您可以输入银行账户信息。这个过程对第三方(包括商家和 易宝支付)不透明,充分保证安全。

  • Q:支持手机端捐款吗?

    A:易宝公益支持PC端和手机端捐款。手机端支持微信、网银等捐款方式。

  • Q:手机端微信捐款限额是多少?

    A:手机端微信捐款根据银行不同限额不同,具体请参考:微信扫码支付银行限额表(链接地址:http://mp.weixin.qq.com/s/Vr9FkYxGX0KB7-fpfc5Iaw)

  • Q:如何查看自己的捐款记录?

    A:PC端在首页点击捐款查询,根据提示输入相关信息即可查询。手机端关注易宝公益公众号,选择我的公益,查看我的捐赠记录。

  • Q:捐款支付被拒绝是什么原因?

    A:

    [ 1 ] 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内; [ 2 ] 银行卡尚未开通网上支付功能; [ 3 ] 银行卡已过期、作废、挂失; [ 4 ] 银行卡内余额不足; [ 5 ] 输入银行卡号或密码不符; [ 6 ] 证件号不符; [ 7 ] 银行系统数据传输出现异常; [ 8 ] 网络中断; [ 9 ] 订单金额与支付金额不符。 如果上述建议均无法帮助您解决问题,建议拨打相应银行客服电话寻求帮助。
  • Q:无法输入银行卡号、密码怎么办?

    A:某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码的信息,禁止您的键盘输入卡号和密码,请您按照银行的提示,使用银行给您提供的方式输入信息或者安装银行需要的安全插件。

  • Q:可以匿名捐款吗?

    A:我们支持匿名捐款,只要你在捐款时不登录就可以。